デザイナーズブランドのオンラインショッピングプラットフォームのポジショニング戦略 

世界的に有名なオンラインショッピングサイトは、既存顧客と競合他社の顧客が海外のオンラインショッピングプラットフォームに期待していることやニーズを理解することで、魅力的なコンテンツ作りに役立てたいと考えていた。 

• 様々な所得層の女性（ファッション愛好家と高級ファッションブランド購入者）を対象に、フォーカスグループインタビューを実施した。 
• フォーカスグループインタビュー実施前に、自身のライフスタイルやファッションに関する「ムードボード」を作成してもらった。 
• 現行の広告に対する評価とウェブサイトのユーザビリティに関する評価を行った。 

• 高級ブランドを好む日本の消費者の特徴やファッションやブランドとの関わり方、自己表現の仕方など、文化的な背景を探ることができ、他国との違いが明らかになった。 
• 全般的なカスタマージャーニーや高級ファッションブランドのオンラインショッピングサイトの使われ方、新規ユーザーの獲得方法などについて、詳しいインサイトを得ることができた。 
• 顧客満足度の向上やリピーターの獲得、顧客ロイヤリティを上げるために既存のサイトがするべきこと、避けるべきことを明確にすることができた。