世界的な高級ブランド所有者のオンラインおよびオフラインでの購買行動

世界的な高級ブランドは、日本の消費者が辿るカスタマージャーニーについて、ブランドへの感情的なアタッチメントから購入促進要因・阻害要因、様々な高級ブランドに対する期待や願望まで、詳しく理解したいと考えていた。カスタマージャーニーにおけるブランドの役割や影響力を特定するために本調査を実施した。

• ​​​インデプスインタビュー実施前に、高級ブランド購入者のブランドとの関わり方を明らかにするために一週間のダイアリーをつけてもらった。​ 
• 過去3～6ヶ月以内に指定の高級アパレル、バッグ、ジュエリーブランドの商品を購入した経験があることを対象者の条件として設定した。 
• 指定の高級ブランド店舗でのショップアロング調査（顧客観察調査）含めた1時間半のインデプスインタビュー12件を実施した。 
• 過去3～6ヶ月以内に高級アパレル、バッグ、ジュエリーブランドの商品を購入したことがある高所得者をリクルートし、ネット掲示板を活用した消費者調査と会場でのインデプスインタビューを実施した。 
• 会場での1対1のインタビュー終了後、ショップアロング調査を行った。 

高級ブランド購入者のお気に入りブランドとの関わり方を深く理解することができたほか、店舗における消費者の購買行動を観察することで、店舗でのサービスやショッピング体験に期待することを明らかにすることができた。