ストリーミングサービスを利用する消費者の行動とサービス利用場面の深堀り

有名なストリーミングサービス企業では、ユーザーとのつながりを強化するための方法を模索していた。当社ではいくつかの拡張機能のテストを行い、市場への展開に向けた検討を行った。

• 対象者の日常生活を把握するためにダイアリーをつけてもらい、その後にインデプスインタビューを行った。 
• 各個人に深く根ざした信念に影響を与える文化的背景の解釈を行った。 
• ユーザーエクスペリエンスの向上に役立てることを目的に、アプリの利用状況と利用場面の深堀りを行うことで課題点を明らかにした。

• 利用者が増えるにつれ、どのようにプラットフォームを改善し、展開していくべきか明確にすることができた。 
• 次の段階に進むための道筋を照らし、ブランドにそぐわないコンセプトを除外することができた。