高級スポーツカー所有者の満足度調査

新しいモデルの高級スポーツカーの発売から数ヶ月後、世界的に有名なドイツの自動車メーカーは、顧客の満足度を評価したいと考えていた。販売活動やさまざまなモデルの特徴などを含む購入プロセスから各タッチポイントにおける所有者の充実感について理解することを目指していた。 

• リクルートメントはクライアント提供の顧客リストに基づいて行われた。ローカルチームとの話し合いを重ね、顧客との適切な接し方について徹底的なブリーフィングを受けた後でリクルートメントに挑んだ。 
• 対象者宅でのエスノグラフィックインタビューを通し、顧客のライフスタイルや運転習慣、特定のブランドやモデルを購入する動機を明らかにした。 
• カスタマージャーニーの各段階における満足度や、外装や内装デザイン、性能などを「手に入れたこと」による感情について掘り下げを行った。 

• 顧客のプロファイルやライフスタイル、特定のタイプの高級スポーツカーの所有者のニーズを分析し、詳細な報告書を提供できた。 
• 車のデザインに対する顧客のフィードバックを深く理解し、主な性能を伝える方法の提案を行った。