高級ブランドとのエンゲージメントにおけるLINEの使われ方

世界的に有名な高級ファッションブランドは、日本で最も多く利用されているメッセージアプリLINEを活用したマーケティングおよび販売戦略の確立を画策していた。高級ブランドを好むターゲット消費者が、LINEを介してどのようにブランドと接しているのか、どの程度のコミュニケーションを欲しているのかについて明らかにしたいと考えていた。

• 店舗またはオンラインで高級ブランド品を定期的に購入しており、ブランドの公式LINEアカウントをフォローしている消費者20名（20～50歳）に対して3日間のオンラインコミュニティ調査を実施した。 
• 高級ブランドの公式LINEアカウントに対する考え方や使い方について深堀りを行った。​ 
• ブランドや広告メッセージに対する期待や満足度、不満点について明らかにした。 
• LINEを介してのショッピングについて、いくつかのアイデアを呈示し、評価を行った。

• 特定のLINE機能やオファーを活用することで、ブランドロイヤリティの強化や購入意欲につながる可能性を見出すことができた。 
• ブランド発信か営業担当者発信かを問わず、メッセージアプリを介した​コミュニケーションマナーに関する注意点を特定することができた。 
• 他のAPAC市場と比較した際の日本特有の文化的違いが明らかになった。