ECプラットフォームにおける小規模ビジネスのコミュニケーション戦略の検証  ​

世界的に有名なECブランドは、自社プラットフォームでの小規模ビジネスの販売を促進することを計画していた。プロモーションコンテンツを制作するにあたり、小規模ビジネスから商品を購入するメリットに対する既存のイメージや認識について、顧客と販売事業者の両者の観点から把握したいと考えていた。クライアントは複数市場での調査を検討しており、日本はそのうちの一つとして選ばれた。 

• 顧客と小規模ビジネスの事業者それぞれに対してオンラインでのフォーカスグループインタビューを実施した。 
• オンラインショッピングに対する消費者の考え方や利用度合いを探り、小規模ビジネスに対するイメージについて深堀りを行った。​ 
• 販売事業者の観点から、ECプラットフォームを利用することへの動因や期待すること、満足度につながる要因などを調査した。 

• 消費者のオンラインショッピング行動や、小規模ビジネスに期待することについて、輪郭を捉えることができた。 
• 小規模ビジネスにとって、ECプラットフォームを販売チャネルとして活用することへの動因やメリットを理解することができた。 
• 消費者の生の声を聞くことで、クライアントが立てた仮説の検証を行った。 
• 他の主要マーケットと比較することで、日本文化特有の観点を得ることができた。