高額旅行客についての調査

クライアントは海外の旅行会社。
調査目的は、日本人高額旅行者の行動・ニーズ・意識を理解することで、旅行先に関する戦略やコミュニケーション施策を効果的に設計し、優良顧客への対応を強化すること。

• 東京と大阪で、2時間のインホームエスノグラフィーインタビューを12件を実施。高額旅行者の価値観、行動、態度、付加価値の高い旅行に関するニーズを把握した。
• 旅行先の特徴やメリットを調査し、旅行客に響く理想的かつ感情的な要素を明らかにした。
• さらに、25分間オンライン調査を630件行い、認知、態度、計画段階、動機や障壁をマッピングし、フェーズ1の結果を深堀りした。

• 日本人の優良旅行客に関する包括的かつ戦略的な理解を得られ、主な動機や障壁を明確にした。
• いつ、どのように彼らにアプローチすれば最も効果的かを特定。
• クライアントが調査前には認識していなかった、理想的なコミュニケーション方法を提案。