ラグジュアリーブランド購入意向調査（出口調査）

世界的なファッションブランドの路面店での革製品の売上が停滞していた。しかし、この停滞の原因が不明であったため、改善に向けたアクションを取ることができなかった。

ブランド認知度と実際の購入行動を比較するため、路面店の訪問者とデパート等の店内店舗の訪問者を対象に、店舗あたりのサンプルサイズを100とした出口調査を実施した。

• 路面店で購入した人の多くはブランドの忠実なユーザーであり、そういった顧客は海外の免税店などで革製品を購入することが多いことが明らかになった。クライアントの希望に反して、路面店において革製品の売上を伸ばすことは困難であることが判明した。
• そこで、当社は、路面店はコアターゲットである忠実なユーザーの満足度向上に注力し、革製品については店舗内店舗での販売に力を入れることで、店舗運営の効率化につなげることを提案した。