コンテンツストリーミングプラットフォームの支払いプロセスの最適化​

ストリーミングプラットフォームを提供する海外企業は、より直感的な支払い体験を提供するために、支払いプロセスの改善点についてフィードバックを得たいと考えていた。そこで、プラットフォーム上で支払いを行ったことがないユーザーが、支払いプロセスやオプションに対してどのような反応を示すのか、競合と比較した際の強みや弱みについて理解することを検討していた。

• 週に一回以上ストリーミングプラットフォームを利用するユーザー８名に対して１時間のインデプスインタビューを実施した。 
• 実際の支払いプロセスを体験してもらい、直感的なフィードバックを収集した。 
• ​スマートフォンやパソコンなど、異なるデバイス環境でのユーザビリティについて評価を行った。 
• 競合プラットフォームと比較した際の支払いプロセスの違いや好みについて洗い出しを行った。 

• 支払いプロセスの中で、日本のユーザーにとって馴染みのない言葉が使われていることが主な障壁であることが​明らかになった。 
• UXという観点から、支払いプロセスの改善点を特定することができた。 
• 日本市場において好まれやすい支払いオプションを把握することができた。