顧客満足調査
顧客満足調査
消費者の「心」を効果的に読むことでターゲット反応の向上が可能になります。当社では、この情報をワンタッチ操作で入手可能なシステムを構築しました。
アジア、特に日本は、世界で最も先進的かつ目の肥えた消費者市場として知られています。世界有数の生産拠点であることに加えて、中流層と富裕層に属する消費者が増えつつあるアジア諸国では、製品や配送方法に新たなイノベーションを求める声が高まってきています。
当社は、顧客維持や顧客満足度の向上に関するリサーチにおいて高い専門性を有しており、カスタマーサービスの部分的な診断から、カスタマージャーニーの全行程を通した顧客ロイヤリティの総合評価監査まで、幅広いサポートを提供しています。また、情報を駆使して成果に直結する意思決定を可能にするフィードバックシステムの構築も行っています。
顧客情報の収集や分析に加えて、顧客との継続的なコミュニケーションを可能にする当社の最先端ツールPotentiateを活用することで、お客様の組織内のあらゆる部門の皆様が日本の消費者意識にリアルタイムで接触できます。