ユーザビリティテスト

ユーザビリティテスト：デジタル・テクノロジー製品の操作性を明らかにする定性調査

日本はデジタルおよびテクノロジーの分野でイノベーションをリードする存在です。ウェブサイトデザインの評価やアプリの機能、ゲーム製品、デジタルデバイスの最適化のためにユーザビリティテストは不可欠です。

弊社のお客様からも、ユーザビリティテストやデジタルリサーチの依頼件数が増えています。パソコン販売サイト、クレジットカード支払いシステム、ゲーム機器、オンデマンドエンターテイメントプラットフォーム、デジタルカメラなどの幅広いカテゴリーの製品やサービスで実績があります。

ユーザビリティテストは、弊社オフィスにてインデプスインタビュー形式で、必要に応じて同時通訳付きで、実施いたします。ユーザーの自宅やビューイングルームを備えていない環境ではエスノグラフィック手法で実施します。

製品開発のステージで決まる調査設計

ユーザビリティテストの調査設計は、お客様企業の製品開発が段階にあるかを重要視します。開発初期の段階では、ニーズやウォンツ、改善希望点、視覚的嗜好、機能性、競合とのコンセプトの違いなどから幅広いユーザーフィードバック必要です。この段階では、完成品に近い状態でテストする必要はありません。製品・サービスの完成イメージを映像化した制作物（アニマティック素材）でテストされます。

開発後期では、完成品に近い製品でテストするケースが多いです。対象者にいくつかのタスクを依頼し、マウスやキーボードの動きを記録し、分析することで改善点を抽出する調査設計をします。実際には開発者側とユーザーがインタラクティブなやり取りしながらインタビューを進めるケースも珍しくありません。

ユーザビリティテストのカスタマイズ

従来の定性調査と同様に、適切なモデレーターの選定が質の高い調査結果と製品開発の目標達成に直結します。そのため、モデレーション経験の豊富さと、ユーザー目線で共通認識を持てることがモデレーターの絶対条件です。たとえば、テレビゲームの場合、ゲーム分野でのモデレーション経験があり、年齢・性別の観点からモデレーターを選出します。